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              1. 全國統一熱線:
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                常見問題
                日期:2010-10-14 點擊:

                問:商城所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

                答:商城所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑商城發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您也可以到商城任一分公司售后部享受售后服務。

                問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

                答:商城所售商品都是正品行貨,每張訂單均自帶中文機打的&ldquo;商品專用發票&rdquo;,此發票可用作單位報銷憑證。 發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。
                企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后,可向開取增值稅發票,開好后,商城會以快遞方式為您寄出。

                問:無貨商品什么時候能到貨?

                答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用&ldquo;到貨通知&rdquo;功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。

                問:下單后何時可以收到貨?

                答:在商品有現貨的情況下,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);
                如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

                問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

                答:我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付,只要您開通了&ldquo;網上支付&rdquo;功能,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。(如客戶原因取消訂單退款,則需要客戶承擔1%平臺手續費)如您訂單金額較大,可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付(一萬元以下)。

                問:下單時可以指定送貨時間嗎?

                答:可以,您下單時可以選擇&ldquo;只工作日送貨(雙休日、假日不用送)&rdquo;、&ldquo;工作日、雙休日與假日均可送貨&rdquo;、&ldquo;只雙休日、假日送貨(工作日不用送)&rdquo;等時間類型,并選擇是否提前電話確認。
                另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

                問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

                答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

                問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

                答:商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化,可到&ldquo;我的商城&rdquo;自主申請價格保護。

                問:下單后,我能做什么?

                答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨,如果選擇自提或貨到付款,您可以進入&ldquo;個人中心&rdquo;,在&ldquo;訂單列表&rdquo;中找到您的訂單,然后可隨時查看訂單處理狀態,做好收貨或者上門自提的準備。
                在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

                問:為什么我無法登陸商城?

                答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

                問:訂單得到確認后我該做什么?

                答:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,登陸&ldquo;個人中心&rdquo;查看您的訂單,在訂單中的&ldquo;匯款備注&rdquo;中輸入您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。

                問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?

                答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。

                問:非商品自身質量問題是否可以退貨?

                答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看&ldquo;退換貨政策&rdquo;

                問:在哪進行在線支付?

                答:在商城首頁的&ldquo;會員登錄&rdquo;中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊&ldquo;個人中心&rdquo;,進入 &ldquo;在線支付&rdquo;,點擊進入后就可以進行在線支付了。

                問:工作時間?

                答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日9:00&mdash;24:00。
                注:如遇國家法定節假日,則以商城新聞發布放假時間為準,請大家屆時關注。

                問:如何將退款打回銀行卡?

                答:在投訴中心留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

                問:商品包裝問題?

                答:我公司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我公司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我公司客服,客服人員會幫您解決。

                問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

                答:非商城快遞覆蓋區域內,由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如圓通快遞,自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

                問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

                答:可以。商城受理建議或投訴的郵箱是:tina@canrd.com / alice@canrd.com

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